MONTBLANC(万宝龙)银座本店

豪华日本游

来源:日本娱乐网

  • 我同儿子与23位朋友共同组团,于2010年7月16日与厦门某旅游公司以每人13180元+1000元(被自费)的价格签定《中国公民出境旅游合同》(附件《日本本州十北海道豪华八日游》行程表),并于21-28日赴日本本州+北海道旅游。我代表旅行团与该旅行社业务代表就酒店的标准达成条件是"确保全程酒店四-五星",他们发送给我们的《日本本州十北海道豪华八日游》行程表中也明确写明服务包含:全程四至五星级酒店双人间。出境前我们要求该公司提供所有入住的酒店名称及星级或"相当于星级的情况",遗憾的是至行程结束始终未收到旅行社所提供的有关酒店等级的相关说明。因合同是在国内所签,固应理解为"全程所有酒店均达国内四、五星级同等条件的标准"。

    该公司业务员态度热情、业务熟练,全陪待人真诚、服务周到及台湾籍导游业务精通、妙语连珠的讲解等都给我们留下美好的印象。但是,我们也遭遇了出境游"豪华团"名下的忽悠。7月21-26日,六个晚上所住酒店无一达到协定标准,特别是23-26日所住的酒店:残破污秽的地毯、龟裂肮脏的壁纸、渍迹斑驳的座椅、塌陷破败的床垫,陈旧不洁的被褥、旧布遮羞的"衣橱",电吹风找不到扦座、毛巾无处可挂的"袖珍"卫生间,无法同时为两个以上电器充电的客房唯一插座,仅容一人通行且无法按常规位置摆放电视机的狭小客房,即便是中国农村也难得再见到的老式、小屏幕电视机,无烧水设备需到其他楼层排队打开水的"星级酒店"…林林种种(配相应图片)让人不敢相信!这连一星级都达不到,甚至只是相当于中国改革开放前小县城招待所水平的简陋酒店竟然被作为"中国的豪华旅游团"在经济发达的日本国下榻的"四、五星级酒店"?!连续几天入住此类旅馆,因此无法好好休息,自然谈不上消除旅途的疲劳,也影响了团友们的情绪,我们多次向导游反映,提出按合同提供符合标准的酒店的要求,均以"旅游旺季无房可调"为由被拒绝调换。我只好拍下现场照片待回国后为大家讨个说法。

    事实充分证明旅行社已构成"故意或过失未达到合同约定的服务质量标准"。国家旅游局1997年3月27日实行的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第二、六、十一条明文规定:"因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任";"旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金";"旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。"

    回国后,我们了解到一个令人愤怒消息:7月22日该公司安排的另一个与我们一样的豪华团也赴日相同行程旅游,表面上看该团价格高出一千元,但没有"被自费项目",我们加上"被自费项目",与其价格相同,但他们只有十五人也享用和我们一样的45座的豪华大巴,令人惊诧的是同等的豪华团所入住的酒店竟有着天壤之别,他们均入住真正的四、五星,房间宽敞,设备先进,甚至还安排了豪华套房。即便是在条件比较一般的北海道的酒店,游客对房间稍小略有微词,地接社立刻调整为一人一间房。该团离日本的最后一夜入住成田希尔福五星级酒店,价格为每间13810日元/日。而我们21-26日所住的房间价格只是他们的零头。

    同等收费遭遇如此悬殊的服务,根源何在?追根溯源,只因该团中有一名日本本国游客,因为有日本本国公民搭团,自然是不好欺骗也不能欺骗了。日本地接社厚此薄彼、种族歧视的行径,令人愤怒!

    为维护法律之严肃,保护中国旅游者应有的权益,我们愿意相信往日信誉颇好的该旅行社,能给出的令我们满意的处理意见。我们向旅游公司递交了投诉信,强烈要求该公司依法办事,照章赔偿,并责成日本地接社向我们道歉。作为中国企业原本该尽自己的责任和义务,同我们一起捍卫中国人的尊严,共同揭穿日本地接社"豪华旅游团"的骗局,遗憾的事,该旅游公司把责任归咎于日方地接公司,并称日方只愿意赔偿我们每人300人民币。

    我们将开始进入投诉进程,不论是通过旅游质量监督所,甚至上法庭,我们也要为自己讨回公道。我们有责任让世人皆知:欺骗中国人是要付出代价的!中国游客不再是好欺侮的!中国人不可辱!

    玫2010.08.24

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